Häufig gestellte Fragen

Was soll ich tun, wenn ich ein Puzzleteil verloren habe?

Der Staubsauger wurde mitgerissen, Ihr Hund hatte etwas Hunger, Ihr Kind wollte Verstecken spielen. Keine Panik ! Senden Sie uns eine E-Mail über unser Kontaktformular oder contact@maisonjoliette.fr unter Angabe Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer Postanschrift, des Modells sowie des fehlenden Teils und wir prüfen, ob es möglich ist, Ihnen das Teil zuzusenden.

Ich habe mein Abonnement oder meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Du bist ungeduldig und wir verstehen dich so sehr!! Sie erhalten in jeder Phase der Vorbereitung Ihrer Bestellung Informationen per E-Mail. Je nach Fluggesellschaft kann es zu unterschiedlichen Verzögerungen kommen. Gehen Sie zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung, um alle Details zu erfahren. Zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular oder contact@maisonjoliette.fr zu kontaktieren

Wie mache ich eine Rücksendung?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besuchen Sie die entsprechende Seite, um die Vorgehensweise zu erfahren.

Ich habe eine Geschenkkarte, wie verwende ich sie?

Wählen Sie ein oder mehrere Produkte aus und markieren Sie beim Bezahlen die Option „Geschenkkarte“ und geben Sie die Nummer Ihrer Geschenkkarte ein.

• Wenn das verfügbare Guthaben größer oder gleich der Gesamtsumme der Bestellung ist: Klicken Sie einfach auf „Bestellung abschließen“.
• Sollte das verfügbare Guthaben auf der Geschenkkarte geringer sein als der Gesamtbetrag der Bestellung, müssen Sie nur noch eine zweite Zahlungsmethode nutzen.

Kann ich meine Geschenkkarte mehrmals verwenden?

Ja, sofern noch Guthaben auf der Karte vorhanden ist. Bewahren Sie den Code daher für Ihren nächsten Einkauf sorgfältig auf.

Kann ich mehrere Geschenkkarten für denselben Einkauf verwenden?

Sie können mehrere Geschenkkarten für dieselbe Bestellung nutzen. Sie müssen lediglich die verschiedenen Codes ausfüllen.

Kann ich eine Geschenkkarte verwenden, um eine weitere Geschenkkarte zu kaufen?

Und nein, das ist nicht möglich.

Ich habe meine Geschenkkarte verloren, was soll ich tun?

Keine Panik, kontaktieren Sie uns bei Bedarf über das Kontaktformular oder unter contact@maisonjoliette.fr

Wie überprüfe ich den Restbetrag meines Geschenkgutscheins?

Senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular oder an contact@maisonjoliette.fr und wir senden Ihnen den Betrag Ihres Guthabens.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung automatisch anhand der Produkte berechnet, die Sie Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben.

Bei Puzzle-Abonnements ist die Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause bereits im Preis enthalten.

Wird eine Lieferung angeboten?

Die Lieferung erfolgt im Mondial Relay Point ab 60€ Einkaufswert.

Welche Versandarten werden angeboten? Ist eine Lieferung zu mir nach Hause möglich?

Wir bieten die Lieferung an einen Mondial-Relaispunkt und zu Ihnen nach Hause über den Spediteur Colis Privé an.

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Wenn Sie eine Bestellung in unserem Shop aufgegeben haben (ohne Abonnement), wird Ihre Bestellung innerhalb von 48 bis 72 Stunden versendet. Die Zustellung durch unseren Lieferdienstleister dauert dann 48 bis 72 Stunden.

Wenn Sie ein Puzzle-Abo abgeschlossen haben, erhalten Sie Ihre Box zu Beginn des Folgemonats. Wenn Sie das Abonnement beispielsweise am 15. Mai bestellt haben, erhalten Sie das Juni-Rätsel in den ersten Tagen des Monats.